淘汰客户
最有价值客户（MVC）
二级客户（STC）
负值客户（BT）
第1题：
第2题：
第3题：
团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）
A.对
B.错
第4题：
（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。
第5题：
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
第6题：
第7题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第8题：
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第9题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
第10题：
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）