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客户利润矩阵中保护象限内，具有（）的特性。A、客户的销售价直销，但是高服务成本B、客户的销售价值相对大，但是低服务成本C、客户的销售价值相对大，但是高服务成本D、客户的销售价值小，但是低服务成本

题目

客户利润矩阵中保护象限内，具有（）的特性。

  • A、客户的销售价直销，但是高服务成本 
  • B、客户的销售价值相对大，但是低服务成本 
  • C、客户的销售价值相对大，但是高服务成本 
  • D、客户的销售价值小，但是低服务成本
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第1题：

客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

客户服务的误区包括()。

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值


正确答案：ABCD

第3题：

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）

A.对

B.错


参考答案：A
P170

第4题：

客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

  • A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
  • B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
  • C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
  • D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

正确答案:D

第5题：

客户让渡价值建立在客户在可能的选择巾得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。

A:客户货币成本
B:客户时间成本
C:客户总成本
D:客户服务成本

答案：C
解析：

第6题：

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值

B服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值


参考答案ABCD

第7题：

库存控制需要在商品的()之间进行权衡。

A:库存量与维持该库存量的成本
B:销售量与维持该销售量的成本
C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本

答案：D
解析：
本题考查库存控制的任务。

第8题：

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：A,B,C,D

第9题：

产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。

  • A、服务导向
  • B、成本导向
  • C、价值导向

正确答案:A

第10题：

您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值（）

  • A、产品自身带给客户的功能价值
  • B、品牌带给客户的感性价值
  • C、销售服务店带给客户的服务价值
  • D、销售人员带给客户的情感价值

正确答案:A,B,C,D

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