设施
质量
管理
环境
第1题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第2题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第3题:
对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。
第4题:
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题,是酒店提高服务质量和()的杠杆。
第5题:
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
第6题:
客人投诉的意义有:()
第7题:
酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题,解决问题,进而改善服务质量,提高管理水平。
第8题:
酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题?
第9题:
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
第10题:
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()