对无形服务的不满
酒店管理不善
客人自己心情不好
客人对酒店的有关政策不了解或误解
第1题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第2题：
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
第3题：
下列选项不属于产生投诉原因的是( )。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
第4题：
基站故障是指由于基站无线设备硬件和软件的（）、（）和（）等原因而造成基站无线设备不能（）的情况。
第5题：
饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。
第6题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第7题：
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
第8题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
第9题：
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
第10题：
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。