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企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

题目
单选题
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
A

理解顾客

B

帮助顾客

C

接待顾客

D

留住顾客

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第1题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第2题：

物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化

答案：B
解析：
物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

第3题：

企业开展售后服务的原因()。

A、服务是产品价格的一部分

B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法

C、是建立信任关系的基础

D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件


参考答案：ABCD

第4题：

（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

  • A、售前咨询
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:B

第5题：

下列选项中属于企业社会工作者的服务内容的是（　　）。

A.开展与职工工作岗位适应的服务
B.开展与劳动环境协调的服务
C.开苎与职业福利保障相关的服务
D.开展职工求职加薪的服务
E.开展协调劳动关系的服务

答案：A,B,C,E
解析：

第6题：

对设备工程监理单位来说，市场开发的第一个子过程的活动内容包括( )。

A.选择拟开展设备工程监理服务的专业范围
B.取得市场准入资格
C.找到目标顾客群
D.分析特定顾客的需求
E.与顾客进行沟通

答案：A,B,C
解析：

第7题：

社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段是()。

A:接触阶段
B:开始阶段
C:介入阶段
D:评估阶段

答案：B
解析：
开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，还需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和基本安排。

第8题：

社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段是（ ）。

A．接触阶段

B．开始阶段

C．介入阶段

D．评估阶段


正确答案：B

第9题：

协助开展企业退休人员社会化管理服务相关工作是劳动保障协理员的（）

  • A、辅助职责
  • B、重要职责
  • C、唯一工作
  • D、阶段工作

正确答案:B

第10题：

下列选项中属于企业社会工作者服务内容的是（）。

  • A、开展与职工工作岗位适应的服务
  • B、开展与劳动环境协调的服务
  • C、开展与职业福利保障相关的服务
  • D、开展职工求职加薪的服务
  • E、开展协调劳动关系的服务

正确答案:A,B,C,E

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