住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

第1题：

大堂副理的日常工作有（）

• A、VIP的接待
• B、处理客人投诉
• C、监督前台工作
• D、为住店客人过生日

第2题：

住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

第3题：

第4题：

客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

第5题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第6题：

如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

第7题：

旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

第8题：

第9题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第10题：

一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？