对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
第1题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
第2题：
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
第3题：
阐述对于宾客投诉的处理。
第4题：
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
第5题：
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？
第6题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
第7题：
留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。
第8题：
饭店留言服务的方式有（）
第9题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
第10题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？