预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
第1题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
第2题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
第3题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第4题：
试述前台员工如何处理客人投诉？
第5题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
第6题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
第7题：
尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。
第8题：
如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
第9题：
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
第10题：
下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）