前台应在()分钟内将《宾客留言单》送至房间,并摆放在客房()。

题目

前台应在()分钟内将《宾客留言单》送至房间,并摆放在客房()。

参考答案和解析
正确答案:10;写字台面中央
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相似问题和答案

第1题:

旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第3题:

()负责管理所有宾客遗留物品。

A、客房人员

B、前台

C、餐饮部

D、客房部办公室


参考答案:D

第4题:

前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间

  • A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
  • B、(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)
  • C、(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
  • D、所有选项皆是

正确答案:C

第5题:

留言服务中,将《宾客留言单》放入()后,应在信封上填写()。


正确答案:专用信封;房号、住店客人姓名和称谓

第6题:

全陪应在本团行李送达饭店后,负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。 ( )


正确答案:×

第7题:

工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员完成的工作是哪项?()

  • A、检查维修结果,并签字确认。
  • B、及时做好客房的清洁跟进工作。
  • C、将维修结果及时报告前台,并做好记录。
  • D、请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。

正确答案:C

第8题:

淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?

  • A、前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
  • B、前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
  • C、前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
  • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

正确答案:D

第10题:

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
  • B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
  • C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
  • D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

正确答案:C

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