简答前厅部副经理的素质要求。

题目
问答题
简答前厅部副经理的素质要求。
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相似问题和答案

第1题:

前厅部人员的基本素质的要求是什么?


正确答案: 要求
⑴良好的语言基础
⑵认真的工作态度
⑶较广的知识面
⑷仪表、举止的要求
⑸礼节礼貌
⑹微笑服务
⑺站立服务
⑻幽默感
⑼勤奋好学,事业心强。

第2题:

服务技艺要求比较高的的是()。

  • A、前厅部
  • B、餐饮部
  • C、客房部
  • D、保安部

正确答案:B

第3题:

下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。

  • A、协助前厅部经理做好管理工作
  • B、掌握员工的思想状况,及时给与激励
  • C、向部门经理汇报,并提出建议
  • D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

正确答案:D

第4题:

前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。


正确答案:错误

第5题:

简答门童的素质要求。


正确答案:(1)形象高大、魁梧。与酒店的建筑、门面一样,门童的形象往往代表了整个酒店的形象,因此,要求门童身材高大、挺拨。
(2)记忆力强。能够轻易记住客人的相貌、行李件数以及出租车的牌号。
(3)目光敏锐、接待经验丰富。门童在工作时,可能会遇到形形色色、各种各样的人或事,必须妥善地、灵活机智地加以处理。
(4)知识面广。能够回答客人有关所在城市的交通、旅游景点等方面的问题。

第6题:

前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工,因为他们代表的是饭店的形象。


正确答案:正确

第7题:

简答前厅部副经理的主要岗位职责。


正确答案:(1)协助前厅部经理管理前台的各项日常工作,当前厅部经理不在时,代行其职,保证前厅部各环节的正常运转。
(2)检查前厅部各部门工作(包括仪表仪容、工作表现等),为前厅部经理写出报告。
(3)及时处理客人投诉并及时反馈。
(4)对VIP的接待工作予以关注。

第8题:

前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么?


正确答案: (1)直接上级:前厅部经理。
(2)直接下级:秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
(3)岗位职责:协助前厅部经理做好部门日常工作,保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
(4)工作任务:
①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划,具体实施各项促销活动。
②巡视部门各岗位,检查运行情况和服务质量,督导、协调工作,保持大堂良好的秩序。
③掌握客房状况,妥善处理超额预订。
④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
⑤掌握部门员工工作和思想状况,及时给予指导和激励。
⑥向前厅部经理报告工作,并提出建议。
⑦部门经理不在岗时,代行其职责。

第9题:

简答前厅部副经理的素质要求。


正确答案:(1)头脑灵活,反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件,要求前厅部副经理灵活妥善地加以处理,因此,作为前厅部副经理必须具有灵敏的头脑,反应快。
(2)熟悉前厅部、客房部、销售部工作,略懂餐饮、工程、财务等的知识。
(3)高级英语水平,能用英语处理日常事务。
(4)了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态。
(5)善于处理各类投诉。
(6)善于交际,风度优雅、谈吐大方。

第10题:

简答大学生政治素质教育的根本要求。


正确答案: 1、坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。
2、坚信中国共产党是领导我国社会主义建设事业的核心力量。
3、永远把坚定正确的政治方向放在首位。