一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。

商业智能是数据仓库、OLAP（联机分析处理）和数据挖掘等技术的综合运用。
OLAP和OLTP，概念不要及混淆，虽然两个单词很相近。此题就是运用容易混淆这一点进行出题。

1.
B/S模式的优点：具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理，业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能；维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新；开发简单，共享性强。
B/S模式的缺点：个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的功能要求；操作是以鼠标为最基本的操作方式，无法满足快速操作的要求；页面动态刷新，响应速度明显降低；无法实现分页显示，给数据库访问造成较大的压力；功能弱化，难以实现传统模式下的特殊功能要求。

2.
该平台的基本功能如下：
(1)常用功能，如图层管理、地图浏览、数据编辑、定位查询、打印输出等。
(2)信息获取功能，利用网络获取各种空间信息和各类管理信息。
(3)空间信息的交互式查询、管理及处理功能。
(4)空间分析功能，能够提供路径分析、邻近分析等服务。
(5)政务信息的发布功能。
(6)街区居民网上办事大厅。
(7)街区公共、应急服务功能。
(8)基于位置的互联网资源共享服务功能。

3.
该平台可能涉及的数据类型有：
(1)基础地理数据：二三维地图数据、遥感数据、实时位置数据等。
(2)各类管理数据：街区管理部门的公共业数据、实时监控数据等。
(3)公共产品数据：衣食住行、文化娱乐等数据。