对
错
第1题：
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
第2题：
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
第3题：
有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
第5题：
客人投诉的意义有：（）
第6题：
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
第7题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第8题：
第9题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题：
酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。