()是影响服务质量的根本原因。

题目

()是影响服务质量的根本原因。

  • A、员工素质
  • B、客人素质
  • C、管理水平
  • D、酒店文化
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案

第1题:

()是无形产品质量的关键所在,直接影响餐饮服务质量。


正确答案:服务态度

第2题:

语言发展的根本原因是语言中的各种因素相互影响。


正确答案:错误

第3题:

饮食服务导致饮食成本流失的原因是______。

A.服务质量影响员工的绩效

B.服务质量影响顾客对高价菜的选择

C.服务效果影响顾客对餐厅的评价

D.服务效果反映餐厅的管理水平


参考答案:B

第4题:

影响转化炉温,导致触媒超温的根本原因是什么?


正确答案: 焦炉气与氧气、蒸汽之比,即三种原料气配比,特别是氧气与焦炉气之比对转化炉温影响更大。
当富氧空气或富氧浓度增大时,O2与CH4、H2、CO的放热反应增大,放出热量不仅使炉内气体温度明显升高,而且使转化触媒层温度升高。反之,当富氧空气流量或富氧浓度减少时,则会使转化炉温明显下降。
当富氧空气与蒸汽量不变时,焦炉气量的增大或减少,使需要转化的CH4、C2H4量变化很大,而且使炉内气体流量变化很大,而使炉温随着焦炉气量的增大而大为降低,随着焦炉气量的减少而大幅度增高。
蒸汽量的变化也能使炉温变动,使需要升温的气量增加,升高同样的温度就需要更多的热量。当富氧空气、焦炉气量不变时,若反应热量不变,蒸汽的增加就只能使炉温降低,反之若蒸汽量下降,则炉温升高。

第5题:

近代旅游产生的时间19世纪,其根本原因是()的影响。


正确答案:产业革命

第6题:

影响服务质量的的差距有哪些?


正确答案: (1)客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距;
(2)管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距;
(3)服务质量标准与实际提供服务之间的差距;
(4)实际提供服务与客户感知之间的差距;
(5)客户期望与实际获得服务之间的差距。

第7题:

服务质量管理的策略包括:()。

  • A、改善服务质量的硬件环境
  • B、加强服务人员的服务理念
  • C、提高服务人员的技能
  • D、分析影响服务质量的原因
  • E、开展服务质量需求调查

正确答案:A,B,C,D

第8题:

企业目前的客群定位和其他的左邻右舍定位不匹配,是影响联营商销售不好的根本原因。


正确答案:错误

第9题:

影响焦炭塔变形的根本原因是什么?


正确答案: 无数次从高温到低温再到高温这种激烈热冷交替变化,引起金属热应力变化,减弱了焦炭塔强度,易引起下部变形和塔体倾斜甚至鼓泡和开裂。

第10题:

()活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

  • A、直接质量
  • B、服务质量
  • C、间接质量
  • D、生产质量

正确答案:C