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“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（）

题目
判断题
“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（）
A

对

B

错

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第1题：

你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？


正确答案: 1，处变不惊的应变能力
2，挫折打击能力
3，情绪的自我掌控能力
4，积极进取，永不言败的良好心态
5，忍耐与宽容
6，不轻易承诺，需要说到做到
7，勇于承担责任
8，拥有博爱的心，真诚待人
9，强烈的集体荣誉感
10，良好的语言表达能力
11，客户至上的工作理念
12，各种问题的分析解决能力

第2题：

咨询师应该能做到：不把咨询过程产生的负性体验带到生活中，也不把生活中的负性情绪带到咨询室，这是咨询师应具备的（）心理素质。

  • A、有强烈责任心
  • B、自我平衡能力
  • C、灵活多变能力
  • D、自我控制能力

正确答案:B

第3题：

对采购人员的素质要求有哪些要求?()

A有强烈的事业心和责任心

B有较丰富的原料专业知识

C有较强的社交活动能力

D有一定的政策水平


参考答案：ABCD

第4题：

下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。

  • A、品格正直
  • B、言行一致
  • C、心态良好
  • D、认真细致

正确答案:A,C

第5题：

简述调研人员应该具备的素质。


正确答案:为了使实地调研顺利进行并达到调研的目的，必须要求调研人员受过相当程度的专业培训，并且具有某些专用技术。调研人员最好是高等学校相关专业的学生，因为他们受过理论和技术的系统训练，可以减少调查误差。调研人员还应具有一定的市场调查经验，性格外向、口齿伶俐、文明礼貌，善于同陌生人打交道，反应敏捷并且有耐心。同时，调研人员必须诚实，因为调查工作一般是单独进行的，如果调研人员不忠于职业、不勤恳老实，就会不去调查，甚至可能自填表格，造成资料失实。因此必须严格挑选和使用调研人员。

第6题：

一个优秀的销售人员应该具备哪些心态（）

  • A、真诚
  • B、自信心
  • C、良好的心理素质
  • D、责任心

正确答案:A,B,C,D

第7题：

淘宝客服应具备的基本素质有哪些？


正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

第8题：

成功的推销人员应该具备下列哪些方面的心理素质()。

A、外向型的性格

B、强烈的自信心

C、良好的个性品格


参考答案：ABC

第9题：

哪些是医学生应该具备的素质（）。

  • A、奉献精神
  • B、责任心
  • C、同情心
  • D、实事求是
  • E、勤于思考

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

主要了解应试人员领导能力、人际交往能力、全局观念、工作责任心和进取心等方面素质的测评试题种类是（）

  • A、机考试题
  • B、笔试试题
  • C、面试试题
  • D、情景模拟题

正确答案:D

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