当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？

第1题：

以下行进指引规范的是（）

• A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
• B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
• C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
• D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

第2题：

服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？

第3题：

第4题：

当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？

第5题：

酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

第6题：

出入电梯时，如是无人驾驶的电梯，陪同者首先进入，并负责开动电梯。如是有人驾驶的电梯，陪同者一般（）入内。

• A、最后
• B、在主要客人进入后
• C、首先
• D、与最后一位客人同时进入

第7题：

酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

• A、显示我们的知识
• B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
• C、满足客人的需求
• D、都是酒店的规定，与自己无关

第8题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

A对

B错

第9题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第10题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。