理想状态
需求过剩
能力过剩
需求超过最佳能力
第1题：
顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
第2题：
需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种状况属于：（）
第3题：
A、解决问题
B、销售技巧
C、强硬销售
D、无所谓
第4题：
下列哪些属于销售人员的工作任务（）。
第5题：
挖掘客户的潜在价值的方法有（）。
第6题：
服务创新的依据是（）。
第7题：
需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）
第8题：
第9题：
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
第10题：
（）是任何可以导致人员伤害、疾病、死亡的或导致设备的损伤或损失的实际或潜在的状况。