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在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需

题目
多选题
在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。
A

决策树

B

遗传算法

C

数据重组

D

人工神经网络

E

规则归纳

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第1题：

在《客户关系管理:加速利润和优势提升》一书中,作者指出___是市场挖掘者,肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。

A、CRM营销分析师

B、CRM活动经理

C、CRM渠道经理

D、CRM细分经理


参考答案：A

第2题：

房地产经纪机构的（ ）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

A.客户分析子系统
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持子系统

答案：A
解析：
把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

第3题：

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘,通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及高附加价值的深加工信息,为生产、研发提供决策支持。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

（）是数据挖掘的基础。

  • A、客户的细分
  • B、市场营销
  • C、客户获取与保持分析
  • D、客户盈利能力分析

正确答案:D

第5题：

数据挖掘在CRM中的应用有（）。

  • A、一对一营销
  • B、客户盈利能力分析
  • C、交叉销售
  • D、客户的获取

正确答案:A,B,C,D

第6题：

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测


参考答案：ABCD

第7题：

房地产经纪机构的（　　）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

A、客户分析子系统
B、客户资料数据库
C、客户联络中心
D、决策支持子系统

答案：A
解析：
把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

第8题：

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


正确答案：√

第9题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

  • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
  • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
  • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
  • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第10题：

在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。

  • A、决策树
  • B、遗传算法
  • C、数据重组
  • D、人工神经网络
  • E、规则归纳

正确答案:A,B,D,E

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