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简述商场公关活动的对象

题目
问答题
简述商场公关活动的对象
参考答案和解析
正确答案： 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类：
1.对内公共关系服务。
①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。
②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。
③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。
④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。
2.对外公共关系服务。
①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。
②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。
③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。
④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。
解析： 暂无解析
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第1题：

企业公关活动的主要对象是()。

A:市场
B:消费者
C:社会公众
D:营销者

答案：C
解析：
企业公关活动的主要对象是社会公众，包括两部分：①企业外部社会公众，如顾客公众、媒体公众、政府公众、社会组织和商业团体以及竞争者公众等；②企业内部社会公众，如企业决策部门与内部职工。

第2题：

简述公关活动业务方式。


答案：
解析：
①宣传型公共关系;(1分)②交际型公共关系;(1分)③服务型公共关系;(1分)④社会活动型公共关系;(1分)⑤征询型公共关系。(1分

第3题：

简述公众的兴趣在公关活动中的作用。


正确答案：①对公关目标的导向作用;(1分)　　②对公关过程的能动作用;(1分)　　③对公关活动的调节作用;(1分)　　④对公关主题的启迪和诱导作用。(2分)

第4题：

现代酒店公关活动的对象有哪些？


正确答案: （1）康乐市场的现在和潜在的客户；
（2）酒店的客人；
（3）金融机构；
（4）宣传机构；
（5）康乐企业投资团体及股东；
（6）机关、企业单位、事业单位等；
（7）其他社会团体，如学校、文娱团体等。

第5题：

简述商场公关活动的性质


正确答案: 商场的公关活动，就其基本性质而言，可以分为两类：
（1）积极开拓性的公关活动。所谓积极开拓性的公关活动，即通过各种方式、途径，积极参加各种公益活动。如资助慈善事业，捐助灾区和贫困地区，结合敬老节、妇女节、儿童节开展酬宾活动，给予老人、妇女、儿童以消费优惠等。通过这些活动，可以加强与社会公众的密切联系，树立商场的良好社会形象，提高商场的社会声誉。
（2）弥补失误性的公关活动。所谓弥补失误性的公关活动，即通过开展积极的公关活动，来弥补工作中的失误或不足，以消除有损商场形象的不利影响。例如当商场的服务使客户有所不满时，就应区别不同情况，及时采取解释、致歉、给客户以适当方式的补偿等措施，来消除误会、取得客户谅解，挽回商场的声誉，避免商场的形象受损。如确属商场的工作做得不够完善，甚至造成失误，即使客户已因得到诚恳致歉或适当补偿而表示谅解，也不能马虎迁就，而是应当以此为契机，举一反三，汲取教训，提高认识，努力改进日后的工作，使商场的服务质量不断得到一步又一步的提高。

第6题：

广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ ）。

A.交际型公关活动
B.宣传型公关活动
C.建设型公关活动
D.维系型公关活动

答案：D
解析：

第7题：

接待型公共关系活动属于（）

A初级层次的公关活动

B次级层次的公关活动

C中级层次的公关活动

D高级层次的公关活动


A
略

第8题：

内部会计监督的对象为( )。

A．单位的管理活动

B．公关活动

C．安全活动

D．单位的经济活动


正确答案：D

第9题：

公关活动的（）是一定的组织。

  • A、主体
  • B、客体
  • C、对象
  • D、媒介

正确答案:A

第10题：

请简述商场物业的概念。


正确答案:商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建设中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和娱乐场所。

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