试述如何全面有效地实施企业理念？

参考答案：(1)必然同必然性是一个意思，指的是客观事物的本质的、规律性的联系。自由是对客观必然性的认识和对客观世界的改造。
(2)自由与必然是辩证的统一。自由不能脱离必然而独立存在，人的自由必须以必然性为前提和基础，自由是从必然而转化来的，没有必然就无所谓自由。自由并不是随心所欲，任意妄为，它要受到必然性的制约。
(3)自由不是抽象的，而是具体的。所谓具体的自由，其一是说自由不是绝对的、无条件的，而是相对的、有条件的;其二是说，在阶级社会里，自由具有阶级性，没有超阶级的自由;其三是说，自由不是头脑中幻想的自由，而是在实践中通过对必然性的认识和对客观世界的改造而获得的实际的自由。
(4)在自由和必然的关系问题上，要防止和反对两种片面性。一种片面性是无限夸大自由在人的活动中的作用，否认自由受客观必然性的制约，这是唯意志论观点。另一种片面性是只承认必然性，否认自由的存在，认为人间的一切都是由必然性安排好的，人们要服从于注定的命运，这是宿命论观点。

正确答案：
[答案要点]
    (1)端正教育思想、全面贯彻教育方针；
    (2)坚持五育并举，处理好他们的关系，使其相辅相成，发挥较高的整体功能；
    (3)坚持统一目标与因材施教相结合。
    (4)启发学生的学习主动性、积极性，使全面发展成为他们的自觉追求。
    （展开分析说明部分略）

     全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。

实施全面质量营销，必须做好以下工作：

　　(一)合理的市场定位。 
       (二)差异化的质量定位。
      (三)及时的外部沟通。
      (四)和谐的内部沟通。
     （五）质量控制

20世纪60年代，美国的质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的冷遇。

　　近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。

　　全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。

　　一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；

　　另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
企业如何实施全面质量营销？
　(一)合理的市场定位
   (二)差异化的质量定位
   (三)及时的外部沟通
   (四)和谐的内部沟通
   五)营销过程的质量控制

20世纪60年代，美国的质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的冷遇。

　　近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。

全面质量营销的内涵：

　　全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。

　　一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；

　　另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。

企业如何全面质量营销管理

　　一、营销者必须注重质量问题：

　　（一）新形势的发展要求营销者必须注重质量问题

　　正如丹尼尔·贝克海姆（Daniel Beckham）所指出的："那些不懂得质量改进、制造和经营语言的营销者将像马鞭一样被人弃之路边。功能营销的年代过去了。我们不能再将自己看成是市场研究者、广告者、直接营销者、战略者等（我们必须把自己视为顾客的满足者），整个过程都要将顾客作为中心"。

　　（二）“全面质量管理”要求营销者必须参与质量管理

　　（三）新型质量观的树立要求营销者成为质量管理的中坚力量

　　新型质量观的确立，对企业提出了全新的要求，促使企业以市场为导向实施质量管理，做到：质量必须为顾客所认知；质量必须在公司的每一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中；质量标准要求得到全体员工的承诺；质量的保证要求价值链上高质量的合作伙伴；质量必须不断改进，有时要考虑从总体上突破；质量的改进必须考虑对成本的控制；质量管理工作必须与企业的其它工作相互配合。实现这一要求的唯一途径，就是使营销者成为质量管理的中坚力量，实施全面质量营销。

　　（四）营销者必须顺应“质量与营销相结合”的国际研究趋势

　　最近几年，西方学者开始从顾客满意的角度，将全面质量管理与营销结合起来进行研究，并在研究基础上提出了“质量营销”或“全面质量营销”。

　　二、实施全面质量营销的工具——质量屋（QOH）

　　1、企业营销质量屋的构建

　　

　　质量屋的左墙由影响顾客满意度（顾客的期望质量）的主要因素构成，用Ui表示影响顾客满意度的各个一级分类指标，Uij表示隶属于一级指标的各二级指标。

　　质量屋的天花板由企业可控的营销变量组成，用Vi表示，Vij分别表示组成Vi营销变量的业务流程。

　　其中，影响顾客满意度的因素的具体数目和组成情况以及企业可控营销变量的数目和组成情况应该根据顾客满意度调查的实际情况和各个企业的实际情况来确定，不能一概而论。

　　质量屋的房间为表示影响顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij。

　　质量屋的屋顶为反映企业营销变量之间相关关系的相关矩阵，表示营销变量之间的相互作用，相互影响关系。

　　质量屋的右墙为竞争性评估，反映了在影响顾客满意度的各个因素上，顾客对本企业与企业的主要竞争对手的评价情况。

　　质量屋的地下室为有关专家对企业及其竞争对手的营销行为的质量评估与企业的改进计划。

　　2、营销质量评价指标的量化。

　　（1）计算影响顾客满意度因素之间的相对重要性；

　　（2）顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij；

　　（3）计算组成企业营销变量的各营销行为对顾客满意度的影响程度；

　　（4）竞争性评估；

　　（5）营销行为的优劣评估；

　　3、调整和修正营销行为，不断提高营销质量

　　重新构建质量屋，计算出相关权数的目的是为了让企业找出自身在营销管理活动中的不足，并制订出改进计划，对之进行调整和修正，进一步提高顾客满意度，以获得更大的经济收益。

　　（1）企业营销行为的质量评估及分类；

　　（2）各类营销行为的整改方向。

　　优势区：继续巩固和加强这种优势，扩大产品的市场份额，提高产品的市场竞争力。

　　修补区：集中力量对其进行改进，迅速缩小与竞争对手之间的差距。

　　机会区：适当的提升其水平，以寻找进一步提高顾客满意度的机会。

　　维持区：维持现状不变，在企业资源出现紧缺时，还可以适当降低这些营销行为的水平。

参考答案：
⑴选择支柱产业、安排产业发展序列
⑵确定“瓶颈”产业，提出缓解“瓶颈”制约的部署
是指在产业结构中一直处于薄弱环节，在产业链中成为缺口或者短线部门的产业。要求国家政策向这些部门倾斜，通过产业政策引导和扶持，促进其他产业发展。