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下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。

题目
多选题
下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。
A

电话查账、付款

B

长途电话卡

C

分类信息服务

D

人工坐席子系统

E

系统管理子系统

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第1题：

华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。

A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件

B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件

C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR

D.以上场景都需要配置“IVR|参数组”


参考答案：B

第2题：

可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

  • A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
  • B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
  • C、系统监控台的“监控->流程管理”
  • D、IVR的程序运行界面

正确答案:B,C

第3题：

以下哪些是属于IVR的呼叫控制功能()。

A.接收转移来话

B.呼出到指定被叫

C.呼叫跳接

D.呼叫拦截


参考答案：A, B, D

第4题：

下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。

  • A、电话查账、付款
  • B、长途电话卡
  • C、分类信息服务
  • D、人工坐席子系统
  • E、系统管理子系统

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

在彩铃呼叫流程中，对于IVR方案，AIP-SP收到（）后停止播放回铃音.

  • A、REL
  • B、ANM
  • C、ACM

正确答案:A

第6题：

下列选项中属于呼叫限制类业务的是（）。

  • A、呼叫等待
  • B、呼叫保持
  • C、所有出呼叫闭锁
  • D、所有入呼叫闭锁

正确答案:C,D

第7题：

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。

  • A、UAP
  • B、CTI Server
  • C、CCS
  • D、IVR

正确答案:C

第8题：

控制普通语音呼叫的接续过程,如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的()。

A.CCS

B.CTILink

C.CTIServer

D.IVR


参考答案：C

第9题：

简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。


正确答案: （1）电话查账、付款。
（2）长途电话卡。
（3）分类信息服务。
（4）人工坐席子系统。
（5）系统管理子系统。
（6）数据库子系统。

第10题：

（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

  • A、自动呼叫分配系统
  • B、排队机
  • C、CTI服务器
  • D、交互式语音应答

正确答案:D

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