简述客户满意度的概念。

第1题：

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

• A、客户满意率
• B、客户满意度
• C、客户满意度指数
• D、客户满意量

第2题：

简述客户细分的概念、目的和步骤。

第3题：

第4题：

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

第5题：

简述客户满意度与客户让渡价值的关系。

第6题：

简述卷烟零售客户的满意度监测内容

第7题：

简述员工满意度调查的概念。

第8题：

简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？

第9题：

简述C/S网络中的胖客户和瘦客户的概念。

第10题：

客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。