简述客户满意度改善的基本策略？

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简述客户满意度改善的基本策略？

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第1题：

简述员工满意度调查的基本程序。

答案：

解析：

(一)确定调查对象(二)确定满意度调查指向(调查项目)(三)确定调查方法(四)确定调查组织(五)调查结果分析(六)结果反馈(七)制定措施落实，实施方案跟踪

第2题：

简述卷烟零售客户的满意度监测内容

正确答案:SERVQUAL模型，即可靠性、确实性、有形性、个性化关怀、响应性。

第3题：

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力

参考答案：A,B,C,D

第4题：

以制造为核心的服务是为适应普通客户的需求而对基本产品进行修正的活动，其结果是改善了服务，提高了客户满意度。

正确答案:错误

第5题：

收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

正确答案:问卷调查法；电话调查；电话调查；面访

第6题：

简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？

正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致；将座椅调整到适当的位置；展车内时钟需调至准确的时间，收音机调好电台，CD机中放好选定的碟片；展车干净整洁，无水渍、无污点、无手印、无锈渍；每日清洁展车，主要清洁区域包括：车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱；定期给展车充电；销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙；展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施；展厅内的洽谈桌整洁干净，地面无脚印灰尘。

第7题：

（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

A、客户的获得、流失和保持分析
B、交叉销售
C、客户满意度分析
D、客户信用分析

正确答案:C

第8题：

下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。

A、客户获取策略

B、客户保留策略

C、客户忠诚策略

D、客户转让策略

参考答案：D

第9题：

简述客户满意度与客户让渡价值的关系。

正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。

第10题：

基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

A、分析客户的兴趣点
B、客户流失分析
C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
D、竞争对手分析

正确答案:A,B,C,D

简述客户满意度改善的基本策略？

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