第1题：
管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。
第2题：
旅客对房间不满意，更换房间时，需要进行（）。
第3题：
下列关于应用日志的说法正确的是（）
第4题：
预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。
第5题：
当班日志是操作员当班时间里个人账号内所有账务情况的汇总，按（）等不同支付方式分类列出。
第6题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
第7题：
旅馆当日收到网上快钱金额会体现在当日服务中心接待员当班日志的“押金现金”一栏中
第8题：
服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内，包括（）。
第9题：
服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
第10题：
服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。