违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理

题目
判断题
服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
A

对

B

错

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素

A. 时间

B. 劳动力

C. 设备情况

D. 设施情况


正确答案：ABCD

第2题：

企业形象的构成要素包括（）。

A理念

B产品

C服务

D员工


A,B,C,D
略

第3题：

( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。

A.软件要素

B. 硬件要素

C. 信息要素

D. 控制要素


答：B

第4题：

对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是（）。

  • A、时间
  • B、员工
  • C、设备
  • D、设施

正确答案:C

第5题：

对服务企业来说，人的要素指的是（）

  • A、服务员工
  • B、顾客
  • C、员工和顾客
  • D、员工和营销人员

正确答案:C

第6题：

企业价值取决于其要素资产组合的整体盈利能力,不具备现时或潜在盈利能力的企业也就不存在整体企业价值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

服务供应能力主要取决于哪些因素？（）

  • A、时间
  • B、员工
  • C、设备
  • D、设施
  • E、价格

正确答案:A,B,C,D

第8题：

一个企业的战略目标主要包含的要素有企业定位—提供什么服务与产品,和( )。

A、时间进程

B、投资规模

C、建设项目

D、发展的具体目标要求


参考答案：AD

第9题：

服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。


正确答案:正确

第10题：

有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）

  • A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
  • B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
  • C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
  • D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素

正确答案:A,C,D

更多相关问题
相关内容