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判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）A 对B 错

题目
判断题
销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案:错误

第2题：

企业销售物流服务的要素是什么？


正确答案: （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。

第3题：

由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

判断题
“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第5题：

客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。


正确答案:错误

第6题：

不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。

A对

B错


错
略

第7题：

不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。


正确答案:错误

第8题：

客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第9题：

物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。


正确答案:人力；物力；财力；目标市场不同

第10题：

判断题
客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

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