在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。

题目
单选题
在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。
A

客户智能管理

B

客户交易管理

C

客户服务质量管理

D

客户生命周期绩效管理

参考答案和解析
正确答案: B
解析: 暂无解析
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中,不属于需求工程范畴的是(36)。

A.理解客户需要什么,分析要求,评估可行性

B.与客户协商合理的解决方案,无歧义地详细说明方案

C.向客户展现系统的初步设计方案,并得到客户的认可

D.管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统


正确答案:C
解析:把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类,一类属于需求开发;另一类属于需求管理  
  需求开发的目的是通过调查于分析,获取用户需求并定义产品需求。需求开发包括需求获取、需求分析、需求定义和需求验证4个过程。
  而需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解:管理和控制需求的变更;从需求到最终产品的双向跟踪。
  “需求管理”与“需求开发”密切合作。“需求开发”涉及到把项目关系人的需要转换成产品需求和决定如何在各个产品构件之间安排或分配需求。在“需求管理”中,要收集需求的变更和变更的理由,并且维持对原有需求和所有产品及产品构件需求的双向跟踪。
  而“向客户展现系统的初步设计方案,并得到客户的认可”则是范围确认的任务。

第2题:

以下对管理咨询含义的理解,恰当的是( )。

A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求,运用科学的方法,通过深入的调查分析,找出客户存在的管理问题,提出切实可行的解决方案,指导方案实施的智力服务活动。

B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动,找出企业存在的管理问题及产生的原因,提出改善方案,独立完成的智力服务活动。

C.管理咨询是通过一系列的培训活动,帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。

D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求,运用科学的方法,通过深入的调查分析,找出客户存在的管理问题,提出改善方案,独立完成的高智力服务活动。


正确答案:A

第3题:

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,(6)是正确的。

(6)

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C

第4题:

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”

D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案:A,B,C,D,E

第5题:

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案:×

第6题:

CRM是基于方法学,软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。()A. CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C

可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版; 1.3.3章节

CRM是客户关系管理,CRM以客户为中心,以信息技术为手段,CRM在注生提高客心服满意度的同时,一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第7题:

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


正确答案:√

第8题:

CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C
解析:①CRM以信息技术为手段,是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或市场为中心。
  ②CRM在注重提高用户满意度的同时,一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
  ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第9题:

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


参考答案:D

第10题:

CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

更多相关问题