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（）高有助于提高客户忠诚度。

题目
单选题
（）高有助于提高客户忠诚度。
A

客户认知度

B

客户信誉度

C

客户满意度

D

客户期望值

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第1题：

客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。

A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

答案：A,B,D,E
解析：
A,B,D,E
客户关系管理对理财业务发展的意义包括：一是为理财师提供客户服务的方法和工具；二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；三是防止客户流失，降低客户开发成本；四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。

第2题：

简述提高客户忠诚度的方法。


正确答案: 1、确定客户价值取向
2、提高客户的转换成本
3、树立“以客户为中心”的服务意识

第3题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第4题：

如何提高客户忠诚度？


正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1） 赢得企业员工忠诚
（2） 与客户有意接触并发现他们的需求
（3） 实践80／20原则
（4） 赢得客户的满意和信赖
（5） 服务第一，销售第二
（6） 化解客户抱怨
（7）获得和保留客户反馈
（8） 主动提供客户感兴趣的新信息
（9） 针对同一客户使用多种服务渠道

第5题：

客户粘性是指客户品牌忠诚度高。


正确答案:错误

第6题：

要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。


正确答案:正确

第7题：

提供良好的客户服务的作用是？（）

  • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
  • B、改善银行服务，提高服务水平
  • C、获取反馈信息，提供决策依据
  • D、打造行业品牌，促进利润增长

正确答案:A,B,C,D

第8题：

人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()

A.满意度低，忠诚度低

B.满意度低，忠诚度高

C.满意度高，忠诚度低

D.满意度高，忠诚度高


正确答案:B

第9题：

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

  • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
  • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
  • C、忠诚度高的客户不需要促销
  • D、折扣客户忠诚度更高

正确答案:C,D

第10题：

以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

  • A、提高产品与服务质量
  • B、树立“以企业为中心”的理念
  • C、提高客户的忠诚度
  • D、整体实施客户忠诚计划

正确答案:A

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