第1题：
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
第2题：
客房小受服务的工作阶段分为（）
第3题：
根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（ ）时。
A.12
B.18
C.24
D.次日12
第4题：
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
第5题：
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
第6题：
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
第7题：
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
第8题：
客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）
第9题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
第10题：
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）