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客户忠诚度的前提是（）

题目
单选题
客户忠诚度的前提是（）
A

客户满意

B

客户利益最大化

C

企业获利最小化

D

企业奉献客户

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第1题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第2题：

理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。

A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度

答案：C
解析：
理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息，了解客户。

第3题：

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大


参考答案：D

第4题：

客户粘性是指客户品牌忠诚度高。


正确答案:错误

第5题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

第6题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第7题：

客户满意度就是客户的忠诚度。


正确答案:错误

第8题：

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

A．伙伴型客户

B．功能型客户

C．情感型客户

D．游离型客户


正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

第9题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

  • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
  • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

正确答案:A

第10题：

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

  • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
  • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
  • C、忠诚度高的客户不需要促销
  • D、折扣客户忠诚度更高

正确答案:C,D

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