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下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

题目
单选题
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
A

越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

B

越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

C

越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

D

越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

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第1题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第2题：

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第3题：

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大


参考答案：D

第4题：

下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。

  • A、通知相关人员准备试驾车
  • B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
  • C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
  • D、向客户作试乘试驾概述

正确答案:A,B,D

第5题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

第6题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第7题：

根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

  • A、新客户、活跃客户、拥护者
  • B、拥护者、活跃客户、新客户
  • C、新客户、拥护者、活跃客户

正确答案:A

第8题：

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

A．伙伴型客户

B．功能型客户

C．情感型客户

D．游离型客户


正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

第9题：

下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。

  • A、尽可能地让客户多说话
  • B、不要对客户的话做回应
  • C、客户的要点要全部记下来
  • D、对待有情绪的话不要过分敏感

正确答案:A,D

第10题：

优质的客户服务对于企业的价值包括：（）

  • A、提高客户的品牌忠诚度
  • B、是销售再销售的有利保障
  • C、有利于口碑的宣传
  • D、有利于品牌推广

正确答案:A,B,C,D

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