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关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

题目

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

  • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
  • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
  • C、忠诚度高的客户不需要促销
  • D、折扣客户忠诚度更高
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第1题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第2题：

下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。

A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度
B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播
C:品牌忠诚度是品牌价值的核心
D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

答案：B
解析：
B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：①无品牌忠诚者，②习惯购买者，③，满意购买者，④情感购买者，⑤忠诚购买者。

第3题：

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大


参考答案：D

第4题：

客户忠诚度需要考虑哪些因素？


正确答案: 客户忠诚度的确定通常要综合考虑以下因素（说出其中4条即可）：
（1）客户重复购买率：一定时间内，客户购买公司产品和服务的次数越多，忠诚度越高。
（2）客户需求满足率：一定时间内，客户使用公司产品和服务占其对通信产品和服务总需求的比例；比例越高忠诚度越高。
（3）客户对本公司产品或者品牌的关注程度：客户通过购买或者非购买形式，对公司的产品或者品牌予以关注的次数、渠道和信息，关注程序越高，忠诚度越高。
（4）客户对竞争对手产品或品牌的关注程度：如果客户对竞争对手产品或者品牌的关注程度提高，表明忠诚度可能下降。
（5）客户对产品价格的敏感度：一般来说，对产品和服务价格敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整的机会，通过客户购买量和客户关注程度来考察该项指标。
（6）客户对产品和服务质量的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量问题就表现的越宽容。

第5题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

  • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
  • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

正确答案:A

第6题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第7题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

第8题：

有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?


参考答案：1)新增客户量
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。

第9题：

以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

  • A、提高产品与服务质量
  • B、树立“以企业为中心”的理念
  • C、提高客户的忠诚度
  • D、整体实施客户忠诚计划

正确答案:A

第10题：

影响客户忠诚度的因素有哪些？


正确答案: （1）客户约束力的影响；
（2）服务补偿的影响。

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