第1题：
第2题：
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
第3题：
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
第4题：
简单分析客户忠诚度的影响因素。
第5题：
建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。
第6题：
客户忠诚度最重要的影响因素有()。
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
第7题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
第8题：
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第9题：
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
第10题：
影响集团客户购买行为的因素有哪些？