体验需求的识别
顾客的参与
与顾客的沟通
政策及法律环境
第1题：
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第2题：
客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
第5题：
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
第6题：
客户忠诚度最重要的影响因素有()。
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
第7题：
3G营销将普遍采用的营销模式，强化客户购买和消费体验（）
第8题：
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
第9题：
研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
第10题：
网络关系营销理论认为，关系营销的核心是（）？