第1题：
入夜，一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店，大堂内熙熙攘攘，领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说：“我要自己住一间套房，加多少钱我自己付，可以吗？”领队和这位中年妇女来到总台咨询，接待员小朱头也不抬，不假思索的说：“旅行团的团队客人，不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈，情绪激动，与她那雍容华贵的打扮极不相称。 大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来，了解情况后对中年妇女说：“你别急，是我们服务员不对，我立即为你开一间套房，高出的价格部分我做主为你免了，你看可以吗？”大堂副理快刀斩乱麻，这么大方的决定让这位妇女吃了一惊，一下子没了脾气。 当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时，中年妇女嗫嚅的说：“你的诚意我领了，高出的房价我还是要付的。” 请指出该饭店服务管理中存在哪些问题？
第2题：
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。
第3题：
第4题：
旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。
第5题：
游客抵达饭店后，全陪和领队要协助地陪办理住店登记手续，公布分房名单，分发房卡。
第6题：
旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。
第7题：
地陪导游员在和领队商定日程时，一般可选择在（）进行。
第8题：
旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
第9题：
导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。
第10题：
在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。