旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,由(  )分发住房卡。

题目
单选题
旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,由(  )分发住房卡。
A

全陪

B

领队

C

饭店经理

D

地陪

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第1题:

由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起,于某日l9时抵达饭店,地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:

“今天时间晚了,有什么事明天再说.”

请根据地陪工作规范:

(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?

(2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法.


正确答案:
2.答案要点:(1)不妥之处:①人住手续应由领队和全陪办理,地陪只是起协助作用.②分发房卡是领队的职责,地陪也只是协助分发.分发房卡后应告知游客饭店内的相关部门位置.③待 游客陆续进房后,地陪应告知领队及全陪自己的联系方式及电话,并在该层逗留一段时间;若有预订用晚餐,应留下来协助游客用好第一餐,此后方可离开.④当游客提出要求后应尽可能协助满足其要求.(2)对游客要求的处理:①了解亲属与该游客的关系及游客亲属的身份职业,告知入团游览费用自理.②事先征得领队和其他成员的同意.③征求旅行社的意见,通知旅行社办理入团手续,请游客出示有效证件,并协助游客亲属在参团时填表、交费.

第2题:

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起,于15日19:00抵达饭店,地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说。”

请回答以下问题:

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?


正确答案:

(1)不妥之处:
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作,没有介绍饭店设施和照顾行李进房。 
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排,没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理:
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足,如果是外交人员应迅速请示旅行社领导,如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团,应耐心解释,求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系,通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

第3题:

由Sala女士担任领队的新加坡LG旅行团与全陪、地陪一起,于15日19:00抵达饭店,地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说.”

请根据地陪工作规范,回答以下问题:

(1)分析该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)试述地陪满足这一要求应如何正确处理.


正确答案:
(1)不妥之处:
A.入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作,没有介绍饭店设施和照顾行李进房;
B.离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排,没有安排叫早服务;
C.没有与领队、全陪商定日程;
D.对游客要求的处理不正确.
(2)随团要求的处理:
A.对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足,如果是外交人员应迅速请示旅行社领导,如果是记者应当婉拒;
B如果不能接受该旅游客亲友随团,应耐心解释,求得谅解;
C.如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意;
D.与旅行社有关部门或人员联系,通知该游客亲友次日早上到旅1社办理入团手续.

第4题:

旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队办理()手续。

  • A、入住饭店
  • B、行李运送
  • C、客房预订
  • D、餐饮安排

正确答案:A

第5题:

旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队办理()手续。

A.入住饭店
B.行李运送
C.客房预订
D.餐饮安排

答案:A
解析:
旅游者入店后,地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息,协助领队办好入住手续,尽快使旅游者进入房间,取得行李,并介绍饭店的基本情况和注意事项,告知当天或第二天的活动日程。

第6题:

领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。( )


正确答案:×

第7题:

旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后,地陪应请() 分发住房卡。

A.全陪
B.团长
C.领队
D.饭店前台人员

答案:C
解析:
地陪拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡如果旅游团无领队,可请团长分房;如果是散客拼团既无领队又无团长,则请全陪分房。

第8题:

游客抵达饭店后,待办理完住店登记手续后,由地陪分发住房卡。( )


正确答案:

10.×,改为:由领队分发住房卡

第9题:

旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,由()分发住房卡。

  • A、全陪
  • B、领队
  • C、饭店经理
  • D、地陪

正确答案:B

第10题:

旅游团抵达酒店时,办理住店手续时,地陪要()。

  • A、协助领队和全陪办理住店登记手续,请领队(无领队时请全陪)分发住房卡
  • B、介绍饭店设施,提醒游客注意客房设施、用品是否完备
  • C、掌握领队、全陪及团员房间分配表
  • D、将自己的联系办法告诉领队、全陪,以便有事联系

正确答案:A,C,D

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