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由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

题目
单选题
由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
A

第一代呼叫中心

B

第二代呼叫中心

C

第三代呼叫中心

D

第四代呼叫中心

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第1题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第2题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第3题：

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心


正确答案：ABCE

第4题：

呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

  • A、自动电话分配系统
  • B、自动语音应答系统
  • C、计算机电话集成系统
  • D、主机系统和话务员工作部
  • E、电话接入设备

正确答案:A,B,D,E

第5题：

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。


正确答案:正确

第6题：

CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。

A.WECC

B.OBS

C.CCS

D.CTISERVER


参考答案：B

第7题：

将被评者（通常是4~8人）组成一个小组，让他们在某一特定的时间内讨论某一实际的业务问题，在小组中不指定领导，也不安排特定角色。这种评价技术是()

A.文本框技术
B.无领导小组讨论
C.角色扮演
D.管理游戏

答案：B
解析：
评价技术。 文本框技术是评价中心常用的核心技术，要求求职者处理某一特定职位（如职业经理人）公文包中的备忘录或信件等。无领导小组讨论是将被评价人（通常4—8人）组成一个小组，让他们在给定的时间内讨论某一实际的业务问题。角色扮演要求评价者每人扮演一个角色，模拟实际工作中的一系列活动。故选择B。

第8题：

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗


参考答案：A解析：呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。

第9题：

下列不属于IP电话增值业务有（）。

  • A、被叫集中付费业务
  • B、基于Web的呼叫中心
  • C、Web电话
  • D、呼叫等待

正确答案:A

第10题：

算法SIB的功能是对（）增加或减少一个给定的整数。可用于大众呼叫和电话投票等业务。


正确答案:被指定的整形变量

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