问答题构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？

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构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？

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第1题：

对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括()。

A.经营技能
B.专业知识提升
C.知识和意识
D.领导技能
E.如何处理人际关系的技巧

答案：A,C,D

解析：

本题考查不同对象的培训与开发。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：(1)知识和意识。(2)经营技能。(3)领导技能。

第2题：

客服中心的质检内容包括（）

A、是否建立良好客户关系
B、沟通能力
C、信息传递
D、坐姿坐态
E、知识库查询等基本操作技能

正确答案:A,B,C,E

第3题：

中层管理者比基层管理者更多地依靠（）。

A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.正式权力与技术能力

答案：A

解析：

企业的中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。正式权力又称职位权力，是组织赋予中层领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。它包括法定权力，奖励权力和强制权力。一般的中层管理者比基层管理者更多的是依靠正式权力与沟通技巧进行管理。因此选项A是正确的。

第4题：

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A、处理好客户关系
B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、处理好样本数量
D、处理好客户数量

正确答案:B

第5题：

对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括（）

A、经营技能
B、专业知识提升
C、知识和意识
D、领导技能
E、如何处理人际关系的技巧

正确答案:A,C,D

第6题：

技能技巧的形成需要有一定的练习，这种练习包括（）与整体练习。
分步练习
略

第7题：

下面哪些方面属于过程质量？（）

A、客观结果
B、技术水平
C、倾听技巧
D、谦恭的态度
E、人际关系技巧

正确答案:C,D,E

第8题：

对决策管理层进行培训与开发的内容包括()。

A.知识
B.处理人际关系的技巧
C.意识
D.经营技能
E.领导技能

答案：A,C,D,E

解析：

本题考查不同对象的培训与开发。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：(1)知识和意识。(2)经营技能。(3)领导技能。

第9题：

论述人际传播技巧包括哪些方面？

正确答案: 健康教育中人际传播形式包括个别劝导、小组讨论、讲座、培训和咨询等。要求注意人际传播技巧首要的是说话技巧，必须做到说话的内容明确、重点突出；语调要平稳、语速适中；要适当重复；注意把握内容深度；注意观察以及时取得反馈；适当停顿给对方思考机会。其次要注意问话技巧、非语言技巧、倾听技巧；适当反馈的技巧、观察的技巧、表扬与鼓励的技巧；进行举例引证的技巧、示范和演示技巧等。

第10题：

良好的师生关系，需要从以下哪些方面努力（）

A、加强师德建设，纯化师生关系
B、努力学习各方面知识，提高教师职业技能
C、树立民主教育思想，尊重学生
D、了解和研究学生，树立正确的学生观
E、主动与学生沟通，掌握与学生交往的策略和技巧

正确答案:A,C,D,E

构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？

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