信息沟通
情感沟通
意见沟通
政策沟通
第1题：
A、做出决定
B、获得信息
C、提出多个解决方案
D、建立选择标准
第2题：
第3题：
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。
判断对错
第4题：
如果需要，招标采购单位既可以就招标文件征询有关专家意见，也可以就招标文件征询有关供应商的意见。
第5题：
关于德尔菲法，描述正确的是（）。
第6题：
A、寄递意见征询函
B、上门走访
C、开展大客户联谊
D、召开大客户座谈会
第7题：
当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
第8题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第9题：
德尔菲法的预测步骤的准备阶段的主要工作包括（）。
第10题：
时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。