第1题：
安检员文明用语做到“四不说”()
A.不说有伤乘客自尊心的话
B.不说有伤乘客人格的话
C.不说教训、埋怨的话
D.不说粗话、脏话
第2题：
第3题：
第4题：
日本人是非常迷信“吉利不吉利”的，不吉利的数字是（）。
第5题：
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A有损害客户自尊心和人格的话不说。
B埋怨客户的话不说。
C顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D庸俗骂人的话及口头禅不说。
E刺激客户、激化矛盾的话不说
第6题：
A.思维定势导致的归因偏差
B.责任归因中的偏见
C.对没有社会意义的现象进行拟人化的归因
D.防御性归因偏差
第7题：
第8题：
在以下食物中胆固醇含量最高的是( )。
A、猪肉
B、猪肝
C、猪脑
D、猪舌头
第9题：
行文中（）用省略号代表。
第10题：
在新年的第一天里，若是说了不吉利的话，就吐口水或用说句吉利话。这其实就反映了下列哪种调节机制（）