答：护士在患者的心中往往享有很高的声誉,患者有很多话愿意问护士,而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情,发现问题并解决问题,这样则有利于患者的身心健康,有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。语言活动是一个复杂的过程,要分清什么是暗示性语、安慰性语言,指导性语言、尊重的语言。护理人员应注意语言的情感性、道德性、艺术性、语言环境和听话对象,使语言活动在护理工作中发挥良好的作用。
1暗示性语言
一个愿望、一种观念、一种情感、一个判暗示作用是断或一个态度在一个人的心目中出现和起作用时,如果没有遇到任何相反的观念、相反的动机和相反的评价,就叫暗示。客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存并有选择性的接受暗示。而良好的服务态度,可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。
2安慰性语言
护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,所以应当学会讲安慰性语言。对不同的患者要用不同的安慰性语。对事业心强的中青年人,可对他们说:“留得青山在,不怕没柴烧,身体是财富,是事业的本钱”。对于病情较长的人可对他们说:“既来之,则安之,吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”.
3指导性语言
对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指导性语言。比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食:静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来。同时要向患者讲为什么要这样做,让患者理解其涵义。尊重患者的语言因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对原则基础上尽最使用尊重患者的语言。
4语言的情感性和道德性
护士的“情感”表现在责任感,具体体现在尊重患者,同情患者,理解患者以及对患者的亲切帮助等方面,同样的语言由于声音的大小、语训的高低都会收到不同的效果,护士温和的语言,会令患者感到亲切,有同情心。另外还应加强语言的道德修养,绝不能随便和患者开玩笑,对患者的生理缺陷不要当众提出疑问,不要在患者面前谈论其他患者,对患者的特殊病情治疗要保密,应以职业道德规范言语活动。另外,在与患者进行语言交流时还应做到有同情心,表情认真,不可冷漠,患者有指责性语言时不要急于辩解,不要随便打断患者的讲话,向患者解释时要过于强调客观原因。
5语言的艺术性
与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,至到患者及家属接受。
