分析角色扮演的心理过程及其优缺点。

角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。
(1)角色扮演法的优点
①学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；
②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；
③在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力；
④在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；
⑤提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质；
⑥具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。
(2)角色扮演法的缺点
①场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；
②实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的、不变的；
③扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；
④有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。
综上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时可能产生的问题。

心理过程是指在一定时间和环境中发生、发展的心理活动过程，根据其能动反映客观事物及其关系的角度不同，分为认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程是指人认识客观事物的过程，或者对信息进行加工处理的过程，是人由表及里、由现象到本质地反映客观事物的本质及其内在联系的心理活动，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象。情绪情感过程是指人脑对客观事物是否满足自身物质和精神需要而产生的态度体验，它是人对客观事物要求的情绪体验及相应的行为反应，包括喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧等。意志过程是指人自觉地确定目的，克服内部和外部困难，力求实现预定目的的心理过程。人的认知过程、情绪情感过程、意志过程相互联系、相互作用而构成一个有机整体。认知过程是最基本的心理活动，是情绪情感和意志过程产生的基础，它调节和控制着情绪情感活动。情绪情感过程和意志过程反作用于认知过程，影响着认知过程的发生和发展，良好的情绪情感能推动人的认知过程的发展和深入。情绪情感过程和意志过程之间也有密切联系，情绪情感可以推动或阻碍人的意志行为。

(1)第一阶段是准备阶段。
①动机的斗争。就动机斗争的形式来说，可以分为以下四种：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突及多重趋避冲突。
②确定行动的目的。确定目的在意志行动中非常重要。意志的力量表现为正确地处理动机斗争，选择正确的动机,确定正确的目的。
③选择行动方法和制订行动计划。
(2)第二阶段是执行决定阶段。此阶段是达到目的的关键步骤，过程中需要克服困难与障碍，需要更大的意志努力。

(1)班级上课制是一种集体教学形式。它把一定数量的学生按年龄与知识程度编成固定的班级，根据周课表和作息时间表，安排教师有计划地向全班学生集体上课，分别学习所设置的各门课程。在班级上课制中，同一班的每个学生的学习内容与进度必须一致，开设的各门课程，特别是在高年级，通常由具有不同专业知识的教师分别担任。(2)班级授课这种组织形式在教育实践中已盛行了数百年，就目前来看，它依然是占主导地位的教学组织形式。这种教学组织形式之所以经久不衰，是因为它有着以下优势与价值：①把相同或相近年龄和水平的学生组织在一起，教师可以同时教授许多学生，全体学生可以在教师指导下共同前进，具有高效、经济、规范等优点，也有利于学生在集体中的相互切磋与启发，有助于学生社会性的健全发展，②教学按规定的课时来安排，可以有条不紊地进行，有利于预定的教学目标和教学任务的顺利完成。③分科教学有利于教师发挥主导作用，教师可以系统地讲授规定的学科内容，学生也可借此获得系统的知识、技能。④按照国家规定的课程标准确定教学内容，可以保证所有公民基础学历的发展。(3)班级授课制也存在一些不足和缺陷。首先，班级授课制尽管便于教师发挥主导作用，但也使学生的主体地位受到一定的限制，学生的自主性、创造性不易充分发挥。而且，这种教学组织形式容易导致书本为中心，忽视培养学生的实践能力。其次，班级授课制坚持统一的教学进度，难以照顾学生的个体差异，容易走向“一刀切”、“划一主义”。最后，班级授课制在某种意义上是应现代工业之科技文明提高效率的需求而在实践中占据统治地位的，所以，这种教学组织形式容易走向“效率驱动，控制本位”的弊端。