对
错
第1题：
A、社会期望
B、其它地区、其他人
C、社会需要
D、社会供求
第2题：
A、客观社会现实
B、主观愿望
C、价值判断
D、社会期望
第3题：
A、政治问题
B、政治目标
C、社会问题
D、社会利益
第4题：
公共政策问题来源于社会期望与社会现状之间的差距。
第5题：
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）
第6题：
决策中的问题是指（）
A.决策者所犯的错误
B.决策执行者所犯的错误
C.实际状态与期望状态之间的差距
D.不同决策方案之间的差距
第7题：
社会问题就是指实际条件与应有条件之间的偏差，或者是实际状态与社会期望状态之间的差距，而这种偏差或差距往往会导致社会的紧张状态，它超越了个人稳定的环境和范畴，牵涉到较为广泛的社会关系。()
第8题：
A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距
C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第9题：
所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。社会问题既包括私人问题，也包括（）问题。
第10题：
问题通常泛指实际状态与期望之间的差距。正因为这种差距，才导致很多问题状态。