对
错
第1题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
第2题：
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
第3题：
A.商流管理
B.供应链管理
C.物流管理
D.客户管理
第4题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
第5题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
第6题：
客户服务中的物流要素有哪些？
第7题：
物流运输客户服务要素
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
第10题：
物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）