第1题：
A.设备质量
B.工作质量
C.运用质量
D.服务质量
第2题：
设备质量和工作质量是运用质量的__，运用质量是设备质量和工作质量的__。
第3题：
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
维护质量是衡量维护工作是否到位的评判标准，（）
第5题：
第6题：
饭店QC小组是饭店全面质量管理的重要形式，主要由基层员工组成，开展群众性的质量管理活动。QC小组通过定期的会议和其他活动，改善工作场所的管理，提高产品和服务的质量。()
第7题：
第8题：
第9题：
全面质量管理的基础工作包括（）工作、（）工作、质量信息工作、质量教育工作和质量管理小组活动。
第10题：
提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）。