第1题：
第2题：
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
第3题：
收到电信用户申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起( )日内向申诉者做出答复。
A.30
B.40
C.50
D.60
第4题：
收到电信用户申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者做出答复。
第5题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
第6题：
必要时可以越级请示，但事后必须将（）及时向直接上级报告。
第7题：
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
第8题：
A、秘密载体失密丢损
B、用户有理由申告
C、机要通信服务用户满意度
D、秘密载体处理规格
第9题：
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
第10题：
列车电报指处理（），必须在列车（）或在列车（）送交用户的电报。