制定服务承诺
优化服务流程
规范服务用语
加强服务控制
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。
第3题：
A加强员工培训
B加强服务质量管理工作
C加强餐饮服务质量的监查工作
D加强服务质量事后控制与完善工作
第4题：
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
第5题：
加油站服务体系建设的重点是（）
第6题：
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
第7题：
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
第8题：
A.现场服务
B.窗口服务
C.95598服务
D.抢修服务
第9题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
第10题：
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）