协调能力
理论水平
性格爱好
思想品德
第1题：
某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
A 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
B 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
第2题：
网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。
A.让追求卓越成为习惯
B.保持积极的心态
C.尊重客户价值和人格
D.自觉遵守客户服务标准和流程
E.加强与客户的有效沟通
第3题：
某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户，A银行客户经理应( )。
A.暗示给企业负责人回扣争取拉回客户
B.对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C.继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D.拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
答案：C
解析：A项A银行客户经理给企业负责人回扣属于违反公平竞争的做法；B项银行业从业人员之间应当互相尊重，不发表损害同业人员所在机构声誉的言论；D项A银行没必要拒绝企业的要求而丧失争取客户的机会。
第4题：
（）处于银行卡交易的最前沿，是银行卡风险防范的第一道防线，因此收银员必须具备相关的职业道德。
第5题：
网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
第6题：
A、客户的申请
B、客户的风险程度
C、客户经理的申请
D、银行网点负责人的审批
第7题：
第8题：
( )负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
A、大堂经理
B、客户经理
C、会计主管
D、网点负责人
第9题：
银行客户经理必须具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密，要有积极配合的心态自觉接受监控，这就需要网点负责人注重了解员工的（）。
第10题：
网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在（）基础上，通过为客户提供增值金融服务获取收益。