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客户管理流程有哪些（）。

题目
多选题
客户管理流程有哪些（）。
A

客户发掘

B

客户开户

C

客户挽留

D

尽职调查

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第1题：

内部流程包括:()。

A、运营管理流程

B、成本管理流程

C、客户管理流程

D、创新流程

E、法规与社会流程


参考答案：ACDE

第2题：

客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

  • A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
  • B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
  • C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
  • D、客户只是吓唬人，不予理会。

正确答案:A,B,C

第3题：

销售流程管理包括哪些()

A.客户到访前

B.客户到访中

C.客户到访后

D.营销活动中


答案：ABC

第4题：

业务流程管理的内容有哪些？


正确答案:一是管流程源头，就是管任务、管满足客户的需求。二是管流程规范，就是管流程运行的制度和标准。三是管流程控制，就是管流程运行状态的测量、评价与校正。四是管流程审核，就是对流程运行阶段整体状态的评估、总结与改进方案。五是管运行机制，就是管流程运行机制的建设与持续完善。

第5题：

在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？


正确答案: （1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。

第6题：

以下哪些属于汽车专买店的管理内容（）

  • A、员工管理，客户管理和库存管理
  • B、员工管理，客户管理和流程管理
  • C、财务管理，物流管理和品牌管理
  • D、财务管理，品牌管理和行政管理

正确答案:B,C

第7题：

核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

  • A、战略及基础平台流程
  • B、企业管理流程
  • C、运营流程
  • D、客户管理流程

正确答案:A,B,C

第8题：

客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。

A客户合作管理再造

B.市场营销的再造

C.销售流程的再造

D.客户服务流程的再造

E.数据分析管理再造


参考答案BCD

第9题：

客户经理进行市场分析流程有哪些？


正确答案:市场信息包括市场价格、市场净化程度、社会活动、重大工程等，市场信息通过客户沟通、报纸、电台、网络等渠道获得，通过信息筛选，发现可能影响客户销售量的关键事件和因素，吧市场机会落实到具体的目标客户，并转化为销售量，通过收集、汇总、分析零散的信息，及时发现卷烟市场带有普遍性的发展趋势，如假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求等。

第10题：

IT服务管理有哪些主要管理流程？


正确答案: I.T服务管理或分为服务支持和服务交付两大领域。
服务支持包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理。
服务支付包括服务水平管理、可用性管理、IT服务财务管理、容量管理、IT服务持续性管理。

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