多选题各行资源要向顶级客户倾斜,具体包括()。A优先解决顶级客户的贷款额度B优先将服务和产品信息告知客户C优先保证顶级客户购买高收益理财产品D优先解决顶级客户投诉

题目
多选题
各行资源要向顶级客户倾斜,具体包括()。
A

优先解决顶级客户的贷款额度

B

优先将服务和产品信息告知客户

C

优先保证顶级客户购买高收益理财产品

D

优先解决顶级客户投诉

参考答案和解析
正确答案: A,B,C
解析: 暂无解析
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第1题:

顶级域名根据服务内容和注册管理权限不同,包括以下哪种:()。

  • A、国家(或地区)顶级域名
  • B、国际顶级域名
  • C、中文顶级域名

正确答案:A

第2题:

客户挽留的策略应该是()

  • A、尽力挽留每一位客户
  • B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
  • C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
  • D、优先挽留已离网客户

正确答案:B,C

第3题:

有条件的分行要对电子银行客户进行回访,无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,( )

A.优先保证理财客户,兼顾其他客户

B.优先保证企业客户,兼顾个人客户

C.优先保证个人客户,兼顾企业客户

D.优先保证重点客户,菲顾其他客户


正确答案:D

第4题:

加大对顶级客户的资源和费用投入措施包括()。

  • A、总行要建立顶级客户金融和非金融服务的绿色通道,相关部门应快速响应,实行政策倾斜
  • B、优先解决顶级客户的各种困难、优先满足顶级客户个性化需求
  • C、根据顶级客户的区域特点积极开展客户活动
  • D、结合顶级客户数量和金融资产情况,为私人银行分部和经营行匹配相应的费用

正确答案:A,B,C,D

第5题:

积极筹措资源,优先满足固定客户,尤其是与我们签有协议的机构客户和IC卡客户的油品供应,在授权范围内制定资源优先保证条款。


正确答案:正确

第6题:

客户再购买计划顺序制定原则为()

  • A、金、银质客户优先
  • B、一般类组织客户优先
  • C、散户优先
  • D、任意安排

正确答案:A

第7题:

在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()

  • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
  • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
  • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉

正确答案:A,B,C

第8题:

在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括(  )。

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题

答案:D
解析:
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。

第9题:

各行资源要向顶级客户倾斜,具体包括()。

  • A、优先解决顶级客户的贷款额度
  • B、优先将服务和产品信息告知客户
  • C、优先保证顶级客户购买高收益理财产品
  • D、优先解决顶级客户投诉

正确答案:A,B,C

第10题:

金融资产达到多少的客户是顶级客户()。

  • A、2000万
  • B、3000万
  • C、5000万
  • D、8000万

正确答案:C

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