有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行

第1题：

第2题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

A对

B错

第3题：

第4题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

第5题：

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

• A、95580客户中心
• B、电子银行部
• C、一级分行
• D、二级分行

第6题：

第7题：

预热期就需要对老客户进行回访和通知（）

第8题：

第9题：

客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）

• A、三天回访
• B、五天回访
• C、七天回访
• D、九天回访

第10题：

当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）

• A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
• B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
• C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
• D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续